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Política de Troca, Devolução & Garantia

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, identificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo: 

1 - PRODUTO APRESENTA DEFEITO: 

No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de recebimento, porém atenção com as informações logo a baixo: 
Para defeitos como: produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens do pacote recebido.
Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato via nosso chat de atendimento via whatsapp.

Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do Produto.

2 - INSATISFAÇÃO COM PRODUTO: 

No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento, porém atenção com as informações logo a baixo:

O produto não deve conter marcas de uso, no caso de relógios deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não será realizado.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Após a confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

• Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em estoque.
• Receber a restituição do valor gasto com os produtos.

3 - SOBRE GARANTIA:

Todos os produtos da loja possuem garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no víde com os dados do destinatário (nome e endereço)

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve mostrar a embalagem do produto com os dados do destinatário (nome e endereço).

Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário enviar o produto para nosso endereço para análise, questões de envio do produto devem ser tratados em nosso suporte via whatsapp, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário conforme foi recebido (contendo seu nome e endereço de recebimento), O PRODUTO NÃO PODE HAVER NENHUM TIPO DE DANO (ARRANHÕES, AMASSADOS)

OBS: A PremiumClick não presta nenhum tipo de assistência técnica. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário. 

IMPORTANTE:

Nossa garantia de 30 dias não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra do aparelho, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.

A garantia também não cobre:

• Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; no caso de produtos a prova ou resistentes a água será informado na descrição da página do mesmo assim como profundidade suportada;
• Danos causados por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;
• Uso impróprio de acessórios;
• Esfoliações ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal. como por exemplo: riscos na tela pelo uso, desbotamento de tinta devido a exposição excessiva ao sol, entre outros efeitos naturais...
• Redução aceitável da vida útil da bateria;
• Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência a água, entre outros.